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Perguntas Frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras na Mississippi Candle Company.

Encomendas

1. Preciso de criar uma conta para encomendar?

Não — pode finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.

2. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, antes de ser expedida. Envie um e-mail para support [at] mississippicandleshop.com com o número da sua encomenda o mais rápido possível.

3. Como acompanho a minha encomenda?

Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem usar a página Acompanhar Encomenda com o número da encomenda e o e-mail utilizado na compra.

Pagamentos

4. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout com base na sua região.

5. É seguro pagar na Mississippi Candle Company?

Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento reputados. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.

6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?

Não efetue um novo pagamento. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) para uma confirmação da encomenda. Se ainda assim não encontrar, envie um e-mail para support [at] mississippicandleshop.com e ajudaremos.

Expedição

7. Para onde enviam?

A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base na sua morada.

8. Quanto tempo demora a entrega?

• Envio Standard: apresentado no checkout
• Envio Expresso: apresentado no checkout, quando disponível

A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou durante épocas de pico.

Devoluções e Reembolsos

9. Posso devolver um produto?

Sim. Pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por usar e na embalagem original.

10. Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.

Conta

11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?

Clique em Esqueceu-se da Palavra-passe? na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções no e-mail de redefinição.

12. Como atualizo o meu perfil ou morada?

Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Moradas para gerir moradas de envio.

Ainda Tem Dúvidas?

Envie-nos um e-mail para support [at] mississippicandleshop.com — teremos todo o gosto em ajudar.